Partnerfragen-Interviews mit Unternehmern der Region Mittelrhein

Yves-Marcel Wagner, Geschäftsführer der Optik 24 Plus GmbH, Weißenthurm im Gespräch mit Daniel Meyer von Creditreform Koblenz.

"Vor allem geht es darum, von Neukunden im Internet gefunden zu werden."

Daniel Meyer: Mit Ihrem Online-Shop www.optik24plus.de für Designer-Brillen, Sonnenbrillen, Sportbrillen, Skibrillen, Schwimmbrillen, Kontaktlinsen und Pflegemittel wurden Sie von der Sparkassen Finanzgruppe als "Jungunternehmer des Jahres – Region Mittelrhein in der Kategorie Aufsteiger" ausgezeichnet. Geben Sie uns einen kurzen Einblick in Ihre Firmenhistorie.

Yves-Marcel Wagner: Im Jahr 2005 startete ich im Alleingang in einem relativ überschaubaren Büro mit ca. 10 qm und mit ca. 6000,00 € Eigenkapital und kaufte davon den ersten Online-Shop über eine Agentur. Von dort an habe ich begonnen erste Artikel in den Shop einzustellen und zu verkaufen. Ein Jahr später, mit einer ersten Mitarbeiterin, erfolgte die Erweiterung online, aber auch Lager und Sortiment wurden immer größer. Mit größer werdendem Erfolg und Nachfrage ging es dann 2007 nach Mülheim-Kärlich in Büros mit angeschlossener Lagerfläche auf 190 qm.

Seit 2009 befinden wir uns mit mittlerweile knapp 28 Mitarbeitern davon 14 Festangestellten in Weißenthurm auf 600 qm. Wir betreiben noch ein separates Außenlager mit 200 qm und sind nun langsam schon wieder auf der Suche nach mehr Platz und Raum für Mitarbeiter und unsere über 25.000 gelagerten Artikel von mehr als 90 Herstellern und sind heute einer der marktführenden Online-Händler in Deutschland. Das Besondere ist, dass wir seit Beginn alles komplett ohne Fremdinvestoren und mit einem eigenen Team direkt vor Ort umsetzen. Da gibt es ein eigenes Shopsystem, Lageristen, Webdesigner, Augenoptiker sowie Augenoptikermeister, eine IT-Abteilung,  EDV-Profis für die Sicherheit und die Stabilität der Online-Geschäfte sowie den Kundenservice für Bestell- und Produktfragen via Telefon und eMail.

Daniel Meyer: Das Online-Geschäft ist ja ein spannendes Feld. Vor Welche Herausforderungen werden Sie im Umgang mit Ihren Kunden gestellt?

Yves-Marcel Wagner: Vor allem geht es natürlich generell darum, von Neukunden im Internet zunächst einmal gefunden zu werden. Wir arbeiten stark mit der Suchmaschinenoptimierung und Online-Anzeigen auf verschiedenen Portalen. Unsere Brillen sind zudem immer bei großen Preisvergleichsportalen gelistet. Aber auch die vermittelte Sicherheit und Seriosität für die Kunden ist neben einem günstigen Preis sowie der direkten Verfügbarkeit des Produktes ein wichtiger Punkt. Unser Online-Shop ist zertifiziert mit zwei sehr bekannten Käuferschutz-Siegeln. Die Plaketten für das sichere Einkaufen im Internet „TrustedShops“ und „EHI – geprüfter Online-Shop“ vermitteln Vertrauen. Die Kaufabwicklung erfolgt mit allen gängigen Zahlungsmethoden; Vorkasse, PayPal, Nachnahme, Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte – ein geringes Risiko einen Ausfall zu erleiden bleibt aber immer.

Daniel Meyer: Welche Partner helfen Ihnen bei der Bestellabwicklung und der Minimierung der Risiken? – Stichwort – Logistik, Lagerwirtschaft.

Yves-Marcel Wagner: Lagerwirtschaft ist unsere eigene Sache. Wir haben ein eigenes System für Waren- ein und -ausgang. Außerdem haben wir unser Lager und die dafür verantwortlichen Mitarbeiter direkt vor Ort und können somit die Ware extrem schnell an die Kunden versenden. Unser weltweiter Partner im Versand ist DHL – da ist das bestmögliche Know-How vorhanden welches wir benötigen. Die Abwicklung und die Liefergeschwindigkeit istsehr gut und für die Umwelt versenden wir alle Pakete CO²-neutral. Außerdem ist die für Kunden sehr bequeme Zustellungsform auch an eine Packstation möglich. Bei den wenigen Kunden mit denen wir einen Zahlungsausfall erleiden arbeiten wir mit Ihnen, also Creditreform zusammen. Die Erfolgsquote als Parameter gibt uns auch hierbei Recht.

Daniel Meyer: Geht als "Online-Optiker" nicht die besondere Beratungsqualität im persönlichen Gespräch verloren?

Yves-Marcel Wagner: Ich komme ja durch meine Eltern aus einer Optiker-Familie und bin selbst auch staatlich geprüfter Augenoptiker und Augenoptikermeister. Auch wenn die klassischen Ladenlokale und mein Online-Geschäft grundsätzlich nicht vergleichbar sind gibt es für beide einen Markt. Durch unser großes Verkaufsvolumen ermöglichen wir natürlich auch ein ganz anderes Preisverhältnis, was ein kleiner Optiker vor Ort gar nicht leisten kann. Da kann eben nicht innerhalb einer Saison bis zu 600x die gleiche Markensonnenbrille in einer Farbe und einer Größe abgenommen, gelagert und verkauft werden. Im Segment der Sehhilfen, also Kontaktlinsen und Brillen mit Sehstärke ist es ähnlich. Wer seine Dioptrien-Werte genau kennt, bekommt sehr gute Qualität zu einem sehr günstigen Preis sehr schnell geliefert.

Daniel Meyer: Welche Änderungen/Neuerungen bringt die Zukunft für Ihr Unternehmen?

Yves-Marcel Wagner: Die Zukunft wird weiterhin spannend. Das immer weiter wachsende Team sowie Produktsortiment fordert schon bald wieder ein Umzug in neue noch größere Räume. Zusätzlich entwickeln wir gerade wieder ein neues Shop-System mit mehr Features. Das wird sicherlich noch im Laufe des Jahres starten. Ein neues System für die Warenwirtschaft und vieles mehr… – wir stehen wirklich nicht still und haben noch viel vor.

Daniel Meyer: Herzlichen Dank für das nette Gespräch und weiterhin viel Erfolg Herr Wagner!

Weitere Informationen unter www.optik24plus.de

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