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Kommunikation und Mediation – neue Techniken im Konfliktmanagement

Den Stier bei den Hörnern packen

Kommunikation – eine Sozialhandlung in der mehrere Menschen einbezogen sind. Erfolgreiches Kundenmanagement oder Reklamationsbetreuung sind die wichtigsten Faktoren, an denen die Servicequalität Ihres Unternehmens für Ihre Geschäftspartner ablesbar ist. Konfliktsituationen mit Verhandlungspartnern oder Mitarbeitern zählen zu den „unliebsamen“ Gesprächssituationen im wirtschaftlichen Alltag. Sinnvoll, wer in solchen Szenarien Interesse an einer eigenverantwortlichen Lösungsfindung zeigt. Mediatoren, also unparteiische Gesprächsleiter, erlangen immer mehr an unverzichtbarer Kompetenz in Unternehmen. Vertreten Sie Ihre eigenen Interessen und stärken Sie Ihre Position.

Inhalte

• Gedanken zu Kommunikation, was versteht man unter Kommunikation?
• Kommunikationsprobleme selbstständig beheben
• Reklamationsgespräche/Konfliktgespräche erfolgreich führen
• Was ist Mediation? Wer nutzt Mediation?

Ziele

• Verbesserung der eigenen Kommunikation – verbal, nonverbal
• Verantwortungsbereiche festigen
• Konfliktfelder lösen  

Über den Referent

Winfried Steffens ist selbstständig als Betriebswirt (VWA) und als Wirtschaftsmediator (IHK) tätig. Aus seiner langjährigen Tätigkeit für eine Leasinggesellschaft verfügt er über ein breites Praxiswissen im Kreditmanagement. Als Referent für Creditreform Koblenz vermittelt er anschaulich die Themen Mediation und Kommunikation.

Veranstaltungstermine und Anmeldung

27. Oktober 2011  in Koblenz 10:00 - 16:00 Uhr  ---

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr für diese Veranstaltung beträgt:

• Für Mitglieder: 130 Euro zzgl. Mehrwertsteuer
• Für Nicht-Mitglieder: 155 Euro zzgl. Mehrwertsteuer

Die angegebenen Seminarpauschalen verstehen sich inkl. Seminarunterlagen, Getränke, Imbiss, und zzgl. MwSt.

Veranstaltungsort

Das Seminar findet in den Räumlichkeiten von Credireform in Koblenz statt:

Creditreform Koblenz Dr. Rödl & Brodmerkel KG
Rizzastr. 49
56068 Koblenz

Tel: 02 61 / 9 11 81-0
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